سیاست بازگشت وجه و خطای پرداخت
هدف این سیاست، مشخصکردن روند رسیدگی به پرداختهای ناموفق، دوبارهکسرشده یا خدمات تحویلنشده است.
پرداخت ناموفق یا کسر وجه بدون ثبت سفارش
اگر وجه از حساب کسر شود ولی پرداخت در سیستم موفق ثبت نشود، کاربر باید شناسه یا زمان تقریبی تراکنش را برای پشتیبانی ارسال کند. پس از بررسی وضعیت درگاه، اصلاح موجودی یا استرداد وجه مطابق نتیجه تراکنش انجام میشود.
خدمت تحویلنشده
اگر پرداخت تأیید شده باشد اما اعتبار یا خدمت به دلیل خطای فنی تحویل نشود، سفارش بررسی و در صورت تأیید خطا، خدمت تکمیل یا مبلغ مربوطه بازگردانده میشود.
خدمات مصرفشده
به علت ماهیت دیجیتال خدمات، پس از مصرف یا استفاده کامل از اعتبار، استرداد صرفاً در موارد خطای فنی قابل اثبات یا الزام قانونی بررسی میشود.
ثبت درخواست
برای پیگیری از ربات رسمی @self1sazbot استفاده کنید و در صورت وجود، کد پیگیری پرداخت را ارسال کنید.